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学习二十大精神 | 浙江机场人畅谈心得感悟(二十四):旅客的需求在哪里 我们的服务就到那里

2022-12-08

党的二十大精神在省机场集团干部职工中持续引发热烈反响,大家纷纷表示要把学习贯彻党的二十大精神的热情转化为干事创业的激情。今天推出杭州机场钟潜和舟山机场张伟华的学习感悟。 

钟潜:杭州机场航站区中心党支部书记、总经理,曾获全国优秀共青团干部,浙江省志愿服务先进工作者、优秀共青团干部,集团优秀党务工作者、抗击新冠肺炎疫情先进个人,机场公司优秀二级机构管理人员、优秀共产党员等荣誉称号。

党的二十大报告指出:我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。

随着四号航站楼的启用,杭州机场正式迈入了多航站楼、多式集疏运综合交通枢纽机场行列。在109万方的“庞然大物”中,如何让旅客能快捷便利的完成值机到登机流程,如何让旅客感受到舒适和周到的候机体验,是摆在航站楼管理部门的面前的试题。为了答好这道题,我们坚持问题导向,充分运用现场旅客问询数据,每周梳理出前十大问题,将解决问题作为我们工作的导向点。旅客提出机场充电点位少,我们建设了21处充电场所,四号航站楼更是做到了“一座一电”;旅客提出候机座位布局单一,我们设计建设了两处“机场客厅”,汇聚了商务会谈、办公、家庭亲子等功能;旅客提出小宝宝乘机不便,我们营造了12处母婴室,均设置有私密哺乳空间,配备温奶器和应急用尿片。只要提出的问题需求合理,我们必定全力以赴去解决,去改善。

党的二十大绘就了宏伟蓝图、吹响了前进号角。我们将紧紧围绕建设世界一流机场,紧扣“要什么、干什么”,以发现问题、解决问题为导向,努力寻求航站区“怎么干好”的解决方案,交出高分答卷。

张伟华:舟山机场航务管理部经理助理;先后被评为安全先进个人、先进生产工作者、舟山市海上搜救工作先进个人等荣誉。

党的二十大报告提出:教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力,深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略,开辟发展新领域新赛道,不断塑造发展新动能新优势。

民航的立身之本是安全,安全根本在于团队,团队的根本在于人才培养和班组建设。因此,必须着力培育团队系统、及时、可控的安全理念,执行务实、细致、规范的行为准则,打造人才成长的“摇篮”,营造优秀的安全文化氛围和严格的制度约束体系。

民航安全永远在路上。“We guide you home”,从来不是喊口号就能轻易实现。安全指挥每一架飞机的起落,将每位旅客安全送达是管制团队追求的目标。同时,舟山机场依托通航产业优势,在围绕满足民生出行、海岛旅游、应急救援、资源勘测、战略联动等各领域发挥了日益显著的社会效益。下步,我们将以二十大精神为指导,切实提高思想觉悟,传承管制室优良传统,秉承“脑要紧起来、心要细起来、眼要亮起来、脚要勤起来、脸要红起来、手要硬起来”的“六个起来”要求,践行民航“三个敬畏”。通过学习领会、宣传贯彻落实党的二十大精神同管制工作紧密结合起来,把通航管制指挥、海上搜救等舟山特色与运输航空管制模式进行有机融合,将管制团队打造成为一支“拉得出,打得赢”的管制铁军。