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杭州机场96299热线单日接听量创年度新高

2021-07-26

今年第6号台风“烟花”对杭州机场航班起降造成较大影响,7月24日-25日杭州机场96299问询电话日均接听量超1800人次,其中25日电话接听量为1876人次,创今年以来单日电话接听量新高。

为减轻电话问询压力,避免旅客信息获取滞后,航站区中心“空港百灵”开通5路热线全力应对,确保96299转接人工客服坐席电话接听率达100%。同时针对旅客提问最多的问题,航站区中心及时整理相关信息,利用“百灵播报”通过5大电台进行播报宣传。

24日至25日联系电台加播6次,内容包括宣传机场抗台举措、提醒旅客注意航班实时信息和出行事项等,通过电台播报将提醒环节前置,确保信息传递及时准确,缓解96299电话问询压力,全力做好旅客出行服务保障。(朱伟 陈露晶)