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杭州机场地勤公司员工助力留学生顺利出行获感谢信

2021-10-14
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国庆前夕,一位温州留学生的家长向省机场集团寄来一封感谢信,信中,学生家长自述了在杭州机场送其女儿出国乘机的详细过程,对当日杭州机场地勤公司国际值机员傅春娜热心细心的帮助表示感谢。

图为傅春娜工作照片

4月5日,这位家长送其女儿乘坐KL832航班赴英国就学,由于路上堵车,导致到达值机柜台时,办票时间仅剩20分钟。办票过程中值机员发现旅客到达英国所必需的电子申报表Digital passenger locator form(PLF)以及落地核酸检测的相关资料没有准备完成,无法提供所需二维码。由于这些资料的填写较为繁琐,耗时较长,旅客在情急之中无法找到核酸检测预定信息,航班控制员傅春娜见状,主动上前了解情况,她一边安抚旅客情绪,一边帮助旅客从众多的往来英文邮件中,找到落地核酸检测的预定编码,顺利协助旅客填写电子申报表并获得二维码。随后,傅春娜又协调柜台值机员帮助旅客快速完成登机牌办理、行李托运等相关手续,并指导旅客填写出境海关健康电子申报表,使其在航班截载前完成所有手续,顺利成行。

整个过程中,傅春娜始终保持着热情的工作态度,她亲和的微笑和温暖的语言平复了旅客焦急的内心,出色的业务能力为旅客赢取了宝贵的时间。旅客非常感动,特来信对傅春娜及荷航团队表示衷心感谢,同时高度赞扬了杭州机场完善的硬件设施、规范的服务流程、高效的管理水平。(杨玲艳)

杭州机场地勤公司员工助力留学生顺利出行获感谢信

2021-10-14
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国庆前夕,一位温州留学生的家长向省机场集团寄来一封感谢信,信中,学生家长自述了在杭州机场送其女儿出国乘机的详细过程,对当日杭州机场地勤公司国际值机员傅春娜热心细心的帮助表示感谢。

图为傅春娜工作照片

4月5日,这位家长送其女儿乘坐KL832航班赴英国就学,由于路上堵车,导致到达值机柜台时,办票时间仅剩20分钟。办票过程中值机员发现旅客到达英国所必需的电子申报表Digital passenger locator form(PLF)以及落地核酸检测的相关资料没有准备完成,无法提供所需二维码。由于这些资料的填写较为繁琐,耗时较长,旅客在情急之中无法找到核酸检测预定信息,航班控制员傅春娜见状,主动上前了解情况,她一边安抚旅客情绪,一边帮助旅客从众多的往来英文邮件中,找到落地核酸检测的预定编码,顺利协助旅客填写电子申报表并获得二维码。随后,傅春娜又协调柜台值机员帮助旅客快速完成登机牌办理、行李托运等相关手续,并指导旅客填写出境海关健康电子申报表,使其在航班截载前完成所有手续,顺利成行。

整个过程中,傅春娜始终保持着热情的工作态度,她亲和的微笑和温暖的语言平复了旅客焦急的内心,出色的业务能力为旅客赢取了宝贵的时间。旅客非常感动,特来信对傅春娜及荷航团队表示衷心感谢,同时高度赞扬了杭州机场完善的硬件设施、规范的服务流程、高效的管理水平。(杨玲艳)

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