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舟山机场获评100-200万量级服务质量优秀机场

2022-06-28

6月27日,《2021年民用机场服务质量评价报告》发布,舟山普陀山机场获评100-200万量级服务质量优秀机场,这是自机场开航以来首次荣获民航服务质量优秀奖项。

近年来,机场紧紧围绕民航、省机场集团服务工作总体部署和要求,坚定高质量发展理念,逐步构建起完善有效的服务质量管理体系,围绕服务管理规范化标准化、特色服务产品设计打造、服务文化价值提升、智慧服务数字赋能、“最多跑一次”为旅客提供便捷出行服务五个方面,构建全新的服务发展格局。首创省内中小机场服务提升联动平台,成立“舟山普陀山机场服务质量促进委员会”,并建立服务质量外部监督机制;前瞻服务工作规划,在省内中小机场中率先发布《舟山普陀山机场服务质量管理手册》;规划、实施“祥云服务”品牌创建蓝图,成立机场服务品牌工作室,积极践行“爱心、热心、用心、诚心、慈心”的真情服务理念;围绕航空市场发展趋势、企业转型升级和跨越发展需要,创新推出“祥云+”服务品牌“海岛快巴”;全面开启航旅融合,创新打造符合时代特点、具有鲜明地域文化特色的“航旅逸站、祥云快线、行李管家”等“产品+服务”;建立服务质量风险库,持续开展服务风险管控;全方位优化完善服务质量满意度测评工作;制定出台《旅客投诉处理实施细则》,有效维护旅客合法权益;拥抱数字改革,持续优化服务流程;推进“最多跑一次”改革攻坚,优化群众出行体验;开展绿化景观和服务设施改造,建设美丽机场;成立机场新媒体工作室,助力机场服务宣传。

舟山机场将以此次获评为契机,围绕落实“民航服务质量标准建设”“旅客服务质量管理体系建设”“浙江省全面推进数字化改革””浙里飞服务平台建设”等战略部署,深化打造“祥云服务”品牌,积极推进“航空+旅游”高质量融合,以服务促发展,以发展强服务,不断提升舟山机场的软实力,力争成为国内中小机场中运作效率、市场竞争力、服务品质均走在前列的服务标杆企业。(郭定合)