杭州机场全面升级“一站式”乘机服务

“杭州机场的服务真好！我以为我母亲肯定坐不上这趟飞机了,一路上四位工作人员给我帮助，太感谢你们了！”2月13日，聂女士的母亲计划搭乘航班前往乌鲁木齐，到达机场距离截止登机仅剩15分钟，杭州机场工作人员为其提供“一站式”乘机服务，帮助其顺利出行。

升级后的“一站式”乘机服务整合值机、安检、问询、摆渡车、临时证明办理等机场资源，由党员初心站的“个人赛”升级为多部门联动的“接力赛”，在旅客乘机主动线上设置“一站式”通道，安排工作人员或志愿者为晚到、首乘、特殊旅客提供优先服务，带给旅客温馨、便捷的出行体验。

以往的“一站式”服务，旅客在进行线上预约或航站楼现场求助后，由党员初心站工作人员或志愿者为旅客提供全流程服务。由于服务人员人数、门禁权限和预约制度限制，每天仅可服务个位数的旅客。升级后的“一站式”服务将流程全链条打通，服务时间由晚上八点延伸至全时段出发航班，单日可服务旅客数量跃升至20余名。

自2月4日杭州机场全面升级“一站式”乘机服务以来，10天时间共服务晚到、首乘、特殊旅客167名，获得表扬3起。后续杭州机场将持续做好服务提升，针对不同航站楼内转机、城市航站楼转乘、中转旅客等出行需求，推出更加人性化、有温度的特色服务，提升旅客出行幸福感。（王梦婷 吴晓燕 文 叶轩辰 摄）