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最美空港人｜王熙琼：用“服务之心”做好安检

2023-04-12

今年春节期间，宁波机场推出了儿童安检通道，利用专用通道为儿童及随行家长提供安检服务。作为安检护卫部客检一科的副科长，王熙琼仍在不断完善着这个人文情怀十足的项目，她希望能在暑假、春节等儿童出行量较大的时期为这些小旅客带来更多方便。

2021年10月，王熙琼到安检护卫部客检一科担任副科长。从服务质量部到安检护卫部，她的工作内容变化巨大，但她仍然保留着多年服务工作做下来对旅客需求的关照。每每遇到有困难的旅客，她总乐于给予帮扶，主动为老年旅客提拿行李、为携带婴儿的独行旅客搭把手，这些帮助也总能收获旅客的好评。

刚到安检部门工作时，王熙琼发现虽然安检通道前端设置了指示牌，但由于层层叠叠的围栏，仍有旅客搞不清楚哪些通道正在开放。因此，她在通道前端的指示牌上增设了与通道对应的数字标识，通过这些标识旅客可以清晰地看到从该入口可以到哪个安检口以及该安检口是否开放，这种标识牌改善了经常有旅客误入未开放通道的情况。除此之外，安检VIP通道和急客通道的位置经常会根据需要不定时变更，此时工作人员要按照通道开放情况同步挪动指引立牌。挪动立牌的方式费时费力，于是王熙琼用磁性箭头替换掉了原来的立牌，在通道调整时只需要旋转箭头方向即可指引正确的方向。

“易安检”是民航局推出的一种更快捷、高效的安检模式。2021年，“易安检”在宁波机场落地前期，王熙琼多次踩点，从地铁出口到手续大厅、再到安检屏显，她根据旅客的出行动线一遍遍确认标识摆放的最佳点位。“易安检”试行后，她开始着手“易安检”的宣传推广工作，在官方公众号上发布“易安检”的使用方式及申请步骤、在现场引导旅客使用，她希望能让更多旅客体验到“易安检”的方便快捷。

“来到安检后，我更加深刻地体会到空防安全与服务保障给一线员工带来的压力，所以做好员工心理建设和关爱工作特别有必要。” 王熙琼也将这种“服务之心”带到对员工的关怀中，努力当好员工的“知心人”。去年开始，她积极推进“凝心工程”，通过自主设计问卷、开展内部调研和谈心谈话，深入了解员工所思、所想、所需。为了以更专业的姿态疏导员工情绪，她还报名了心理疏导师的辅导培训。去年，她与部门成员共同推进的“阳光心坊”暨EAP创新工作室正式落地，工作室不仅可以为员工营造更好的休息环境，也可以让她更好地为员工提供关照。除此之外，王熙琼也以主题党团日为载体，组织开展了手语献礼、“世界心理健康日”、志愿活动等多样化的活动，提升安检队伍的凝聚力。