喜报！集团9个案例获CAPSE民航创新大赛创新奖及提名奖

日前，2024第七届CAPSE民航创新奖案例决赛在青岛落幕。该大赛是民航创新领域的权威专业赛事，是行业内外观测民航服务高质量发展实践的重要载体之一和创新热点风向标。省机场集团共有9个项目进入决赛。

其中，杭州机场飞机牵引杆固定器的探索和应用，“杭州机场城市客厅”系列特色登机口服务区项目，有备无患－杭州机场备降航班保障系统，“四链”融合速修复新、持创航站楼“乐航”品质服务空间4个案例获得大赛创新奖。

宁波机场“三立方”工作法助力靠桥率再提升，航空器低碳滑行指挥法，杭州萧山国际机场“从心出发、畅行无忧”网约车创新服务，温州机场基于AI的探驱一体化智能鸟击防控平台，杭州机场安检提高旅客暂存物品提取成功率5个案例获大赛提名奖。

创新奖案例

杭州机场飞机牵引杆的探索和应用

牵引杆固定器是用来解决机坪内飞机牵引杆摆放不规范、不安全等问题的一种创新型设备。国内仅有部分机场有牵引杆固定器，而且这些固定器存在使用范围小，不安全，不便利等缺点。在这样的背景下，杭州机场从2017年的第一代四分管框架固定器发展到2019年第二代链条式框架固定器，再全面升级到2022年第三代柱桩式固定器，实现了覆盖范围100%、牵引杆摆放整齐度100%、年故障率0.6%、不绊脚、安全、便利等目标，成为业内标杆产品。

“杭州机场城市客厅”特色登机口服务区

“杭州机场城市客厅”特色登机口服务区项目通过与南湖区宣传部合作共建特色座椅服务区，赋能特色座椅服务区文宣属性，实现品牌概念拓展升级。作为新标杆的嘉兴南湖厅，总面积达120平方米，配备沙发、藤编团座等不同品质座椅54处、充电面板20个。并且整体融合南湖红船、水墨江南等文化元素，在入口处摆放一艘精美的南湖红船模型，内部设置多处极具江南小镇风格的画作和金庸先生作品全集阅读角，让旅客置身于小桥、流水、人家的烟雨江南中候机，并透过纸张领略金庸先生笔下的故乡风采。

有备无患－杭州机场备降航班保障系统

杭州机场备降系统保障系统由地勤工匠室联合信导部自主研发，主要解决备降航班手工保障导致地面保障效率低下问题。系统于2023年正式上线使用后，大大提升了备降航班的保障效率，二次登机时间由60分钟缩短至20分钟，载重平衡舱单保障时间由30分钟缩短至10分钟，整体备降地面保障时间由180分钟缩短至60分钟，实现了备降航班地面保障流程与始发航班基本一致，杭州机场成为全国首家备降航班可使用“一证通”登机机场。

“四链”融合速修复新 持创航站楼“乐航”品质服务空间

宁波机场通过建强核心服务链（找准三方定位、导入三速工法、嵌入三化机制）、赋能服务质效链（资源云管理、设备云报修、数据云分析）、延伸服务协同链（区域联席协同、班组执行协同、阳光联动协同）、激活服务众创链（暖心服务标杆、技术青创标杆、匠心场景标杆）的“四链”融合机制，全流程细化服务颗粒度，打造航站楼“乐航”品质服务空间，让旅客在每一次抵离出行中体验舒适感、幸福感和获得感。

提名奖案例

宁波机场“三立方”工作法助力靠桥率再提升

宁波机场结合民航局千万级机场靠桥率专项整治、“民航服务助力行业恢复年”主题活动要求，以提高效率、便捷出行为发力点，以确保安全运行、真情服务为宗旨，从靠桥率入手，以力度、深度、广度三个维度提炼出“三立方”工作法，即“三点三策三保障”“三问三跟三联动”“三促三并三优化”，力争在靠桥率提升工作中达到3×3×3的效果。最终通过“三立方”工作法以较整治前提升11.43%的成绩超额完成千万级机场靠桥率专项整治提出的靠桥率提升5%的目标。

航空器低碳滑行指挥法

“航空器低碳滑行指挥法”是杭州机场针对机坪运行首创的成体系低碳指挥方法，旨在通过优化指挥流程来降低碳排放量、提高运行效率。该指挥体系针对航空器推开、航空器滑行、航空器放飞三个流程进行设计，通过“边推边开”“流程分扇”“标准滑行路径”“区域引导”“精准放飞”五个工作流程优化，大幅减少引导车行驶里程，降低航空器滑出时间、对减少碳排放量和提高航班正常性起到积极作用。

杭州萧山国际机场“从心出发 畅行无忧”网约车创新服务

网约车的“司乘会面难”一直是全国大中型机场的“老大难”问题。杭州机场立足旅客实际需求，深挖业务痛、难点，通过设置接客专区、开展分区管控、数字赋能管理、改善乘车环境等方式，不断提升运行管理效率，为旅客提供“畅行无忧”出行体验的同时，为国内外其他机场解决同类问题提供借鉴参考。

温州机场基于AI的探驱一体化智能鸟击防控平台

该项目是温州机场应对鸟击防控工作的一次大胆尝试和科学实践。该平台运用人工智能技术，实现了对机场及其周边鸟类活动的精准监测和预警，结合探鸟设备和驱鸟设备，实现了探驱一体化的AI智能鸟击防控体系。这一创新举措提高了识别驱赶鸟类活动的准确性和有效性，降低了鸟击航空器事件的发生概率，提升了安全运行效率，促进了机场服务质量。

杭州机场安检提高旅客暂存物品提取成功率

杭州机场安护部在4号航站楼到达大厅推出的安检暂存物品提取柜，可满足不同身高旅客、不同暂存物品尺寸的需求，柜子屏幕大、易操作，且方便旅客自由提取，为行业内首创。推出之后，安检暂存物品提取成功率从55%上升至95%，旅客满意度从原来的75%提高至100%，引领了行业服务新模式，得到了民航局运输司的认可，并被邀请在2024年民航局运输司第五次民航服务工作形势分析会上作经验分享。