浙江省机场集团有限公司

集团公司召开2019年民航服务质量攻坚暨航班正常性提升研讨会

2019-05-10

5月7日—9日，集团公司在温州组织开展了2019年浙江地区民航服务质量攻坚暨航班正常性提升研讨会，集团公司领导郑向平、徐树雄，相关部门负责人及省内机场代表参加了活动。

会议分为两个专题会议，航班正常性提升研讨会和民航服务质量提升研讨会。

8日，活动代表召开了航班正常性提升研讨会。会上传达学习了李健副局长在民航航班正常暨服务质量工作会议的讲话。杭州机场、温州机场分别介绍正常性工作开展情况，宁波机场分享了超容保障工作经验。各单位围绕如何增进协作、提升航班正常性进行探讨，厦门航空、长龙航空、温州空管站、上海空管中心等单位分享了正常性工作开展的经验。战区海军航空兵、省交通运输厅机场处、民航温州监管局等单位领导对此也作了发言。

集团公司副总经理徐树雄指出，2018年在各单位的大力支持和关心下，集团发挥整合后平台优势，放行率达到了76.03%，同比提升9.54个百分点，航班正常率增幅位列华东“六省”第一。但今年1-4月份集体放行率同比去年有所下降，未完成年初集团制定的正常性工作目标。希望各军民航单位继续巩固去年航班正常工作成果，积极行动起来，全力以赴做好航班正常工作。会议进一步增进了军民航单位的相互了解，统一了思想认识，为下步正常性工作明确了努力方向。

9日，活动代表召开了服务质量攻坚研讨会。会上首先对集团公司春运先进集体和个人代表进行了表彰，进一步弘扬了“工匠”精神，激励和鼓舞了集团各级干部职工强化真情服务理念，提升专业岗位服务水平。杭州机场介绍了“最多跑一次”暨服务质量攻坚工作开展情况。

会议布置了下阶段集团“最多跑一次”暨服务质量攻坚工作，提出了集团服务质量“大对照、大讨论、大检查、大整改、大攻坚、大提升”的工作要求。

集团公司总经理郑向平强调，做好“真情服务”的根本是提高思想政治站位，重点是抓服务质量“大攻坚”行动落实，关键是抓工作作风的“平时养成”。

郑向平最后结合省内机场服务质量工作先进集体和个人及海航“店小二”精神的生动事例，做了题为“以真心、热心、匠心和‘店小二’精神深化真情服务”的主题演讲。郑向平强调“真情服务”是从平凡岗位上干出来的，是从日常工作做出来的，是从员工内心发出来的。各机场要在坚持“发展为了人民”的理念下，结合自身情况，秉持“真心、热心、匠心、店小二精神”的服务原则，提升旅客信任值、幸福指数、满意度，推动民航高质量发展。

活动邀请了相关部队单位，省交通运输厅，民航报，民航温州监管局、民航浙江空管分局，民航宁波空管站、民航温州空管站及相关航空公司等单位的代表参加。（孙华鹰文邹家骞摄）