【中国民航报】聪明的机场让出行更简单

日前，旅客王女士在来杭州机场乘机前，按照“杭州萧山国际机场”微信公众号上的提示，在家便完成了线上值机。自暑运以来，杭州萧山国际机场单日客流量一直保持在11.8万人次，机场也相继采取多项服务举措，保障旅客顺利出行。近年来，杭州机场以信息技术创新为驱动，以智慧机场建设为手段，不断优化旅客自助出行体验，包括简化旅客乘机流程、减少排队次数、缩短等候时间，为旅客提供精准信息与高效、便捷的机场服务。

　　全流程自助服务　缩短排队等候时间

　　王女士在工作人员的引导下来到机场B24登机口，这里有一扇自助登机门。“登机门第一扇门自动打开，旅客进入后刷登机牌上的条形码。扫描成功后，第二扇门自动打开，旅客可进入指廊登机。”工作人员说。自助登机门的应用让旅客登机提速20%以上，大大缩短了旅客排队等候时间，并且具有防夹、防尾随的功能。150人的航班，采用双通道的自助登机门，完成登机只需10分钟左右。

　　为缩短旅客排队等候时间，杭州机场持续加大全流程自助设备投入力度，提升服务质量。目前，航站楼内共有自助值机设备77台、自助行李托运设备18台，无托运行李旅客的值机手续办理时间可控制在30秒内，有托运行李的旅客可在2分钟内完成自助托运。截至2018年底，杭州机场自助服务比例达到70%以上，自助行李托运设备使用率达22%，使用自助设备比传统柜台等候时间缩短80%。记者了解到，目前杭州机场自助服务在行业内处于领先水平，二维码扫码乘机率排名全国机场第一，无纸化便捷乘机得到了业内外肯定。

　　在安检环节，为使安检验证员更加准确高效地识别旅客身份，提高旅客过检效率，杭州机场在所有国内安检通道内都部署了人脸识别系统，通过安装在安检验证台后方的摄像头，当旅客到达验证台时迅速抓取其面部图像，并与旅客提供的身份证件头像进行比对，给出识别结果。整个验证过程可控制在3秒以内，识别准确率在99.6%以上。

　　此外，值得一提的是，杭州机场边检自助查验通道已全面启用，国际旅客仅需30秒即可自助完成护照、指纹、人脸识别的身份验证并顺利出入境。与传统方式需要人工验证和盖章等烦琐程序相比，节省了不少时间。今年新增加了5套入境自助查验设备，其中2套可供儿童使用。目前，入境自助查验设备有8套，出境设备有7套，共15套。杭州边检站统计，自通道启用以来，出境自助通关率从原先的20%左右上升到了50%，大大缩短了旅客排队等候时间，旅客通行效率进一步提升。

　　创新机场大数据　精准信息直达旅客

　　经常来杭州机场乘机的旅客，对机场微信公众号上的“智能云客服”一定不会感到陌生。据统计，仅“智能云客服”这一项，一年就回答了超过10万个问题。为满足旅客对包括航班动态在内的多项精准信息的需求，杭州机场自2010年起建立了大数据分析平台——数据中心，综合了航班、旅客、货邮、商业等各类相关信息。“利用数据中心，杭州机场陆续推出了多项基于‘互联网+’的精准信息服务，涉及96299呼叫中心、门户网站、机场App、微信公众号等一系列互联网信息服务平台。数据中心还与飞常准、航旅纵横、飞猪等多个互联网软件平台开展数据共享，进一步拓宽了信息服务渠道，为旅客提供更加及时准确的航班信息。”杭州机场信息导航管理部副总经理卢永平告诉记者。

　　其中，杭州机场携手支付宝共同打造的“口碑机场”应用，实现了航班信息从被动获取到主动推送的转变。旅客办完值机手续，使用支付宝或杭州机场App扫一扫登机牌上的条形码，进入“口碑机场”页面，关注欲乘坐的航班后，即可定制航班动态短信提醒，从而第一时间掌握航班预计起飞时间、登机口变更和登机时间等信息，有效避免因没有准确掌握航班动态而误机。此外，在信息传递方面，机场行李转盘提取区的电子显示屏新增第一件行李预达时间，便于旅客安排行程。杭州机场对行李信息记录进行了电子化改造，建立了数据库，取代之前手工录入模式，减少了录入错误。杭州机场还将该数据在微信公众号上开放给旅客使用，让旅客便捷掌握晚到行李状态。

　　智慧停车　完善智慧出行每个环节

　　对旅客来说，开车到机场，找空余车位、停车、缴费是一件让人头疼的事情。为便利旅客停车，杭州机场在微信公众号上推出了停车费预缴、空余车位查询、寻车导航等服务。旅客开车到杭州机场，可以预先查询各停车区域的空余车位情况，选择合适的停车区域。回程取车可以通过微信公众号进行预缴费，直接通过收费口，无须停车等待。将车停在航站楼地下停车场的旅客可打开蓝牙，通过寻车导航服务快速找到自己的车。此外，杭州机场还支持支付宝绑定车牌，停车自动扣款，从而实现旅客停车无感支付。

　　选择乘坐机场巴士进出机场的旅客，可在线查询机场巴士时刻及余座数量，直接购票。航站楼内35台自助设备24小时提供售票和打印网络票的服务。目前，选择自助及网络购票的旅客比例高达50%，旅客排队等候时间大大缩短。此外，杭州机场各停车场逐步使用电子发票，取代了传统纸质发票。

　　今后，杭州机场将进一步推进与阿里巴巴等互联网企业的合作，搭建杭州机场互联网服务平台，为旅客提供“从家门到舱门”的更加高效、便捷的航空服务。杭州机场通过通信、GIS、GPS、IBS、物联网、移动互联网等，感知和定位旅客，自动获取旅客关注的航班、行李、气象、货物、柜台、登机口等信息，并依据旅客所在位置和时间节点将信息自动传递给旅客。此外，三期建设完成后，铁路、地铁等多种交通方式将被引入机场。杭州机场将搭建综合交通资源管理平台，实现民航、铁路、地铁、公交等相关交通运输信息互联，为旅客出行提供综合系统的信息服务。

（信息来源：中国民航报 记者 赵瑜 通讯员 朱健美）