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旅客粗心遗落呼吸机 百灵与时间赛跑送还失物

2019-12-31
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12月25日,杭州机场失物招领处收到北京一名旅客寄来的感谢信,信中写道:“非常感谢工作人员能以实际行动践行‘急旅客所急,想旅客所想’的服务理念,机场作为城市重要的服务和形象窗口,这样一件小事正反映了贵机场的强大能量。”

这名旅客姓陈,他在信中提到的小事发生于12月18日晚上。陈先生计划乘坐国航CA1713航班返回北京,临近登机,却忽然发现自己的登机箱不见了,他连忙向登机口工作人员求助。

 

“您可以拨打96299问失物招领,我这边先为其他乘客办理登机,您别着急再找找看。”四处寻找无果,陈先生拨通了96299。

 

“空港百灵”失物招领处余旭锋接起电话。他认真向旅客了解登机箱的外观、可能遗落的位置等信息,发现恰好与安检工作人员刚刚移交过来的登机箱特征一致。在记录旅客信息后,为了不影响陈先生的出行,余旭锋建议通过快递送还登机箱。

 

“这个登机箱里有一台小型呼吸机,医生嘱咐我睡觉时必须佩戴,如果快递,肯定要等好几天才能收到,这可怎么办?”旅客求助的语气里满是焦急。

 

余旭锋转头看了眼电脑,时间是20时54分,距离航班截止登机大约还剩10分钟,旅客登机口位置在B08,如果由陈先生自己取回,时间肯定来不及。

 

“陈先生,航班很快就要截止登机了,要不您到T1安检附近等我一会,我把箱子送过来给您。”

 

挂了电话、简单交接好工作,余旭锋抱起箱子开始百米冲刺。为了节省时间,他三步并两步冲上手扶电梯赶往出发层。到达安检通道时,航班还有8分钟关舱,而余旭锋前面还排着几位工作人员,他赶紧向安检员说明情况,“送旅客失物,里面有一台小型呼吸机,马上就关舱了。”了解情况后,安检员立即安排余旭锋优先过检。

 

T1隔离区内,陈先生焦急地来回踱步,时不时扫一眼安检通道,忽然转头看到一名工作人员拿着自己的行李箱跑来,顿时如释重负。

 

“是陈先生吧?这是您的登机箱,请确认下。”

 

“是的,谢谢!”仓促中,陈先生简单道过谢,便接过箱子匆匆赶赴登机。

 

余旭锋返回工作岗位后,了解到陈先生已经顺利登机、航班也顺利推出,这才长舒一口气。

 

一周后,机场失物招领处收到陈先生的感谢信,同事们问起余旭锋,他说 “如果没有安检和地勤同事的协助,当时可能来不及,大家都只是尽了本职。”(叶梅 沈瑶娟)





旅客粗心遗落呼吸机 百灵与时间赛跑送还失物

2019-12-31
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12月25日,杭州机场失物招领处收到北京一名旅客寄来的感谢信,信中写道:“非常感谢工作人员能以实际行动践行‘急旅客所急,想旅客所想’的服务理念,机场作为城市重要的服务和形象窗口,这样一件小事正反映了贵机场的强大能量。”

这名旅客姓陈,他在信中提到的小事发生于12月18日晚上。陈先生计划乘坐国航CA1713航班返回北京,临近登机,却忽然发现自己的登机箱不见了,他连忙向登机口工作人员求助。

 

“您可以拨打96299问失物招领,我这边先为其他乘客办理登机,您别着急再找找看。”四处寻找无果,陈先生拨通了96299。

 

“空港百灵”失物招领处余旭锋接起电话。他认真向旅客了解登机箱的外观、可能遗落的位置等信息,发现恰好与安检工作人员刚刚移交过来的登机箱特征一致。在记录旅客信息后,为了不影响陈先生的出行,余旭锋建议通过快递送还登机箱。

 

“这个登机箱里有一台小型呼吸机,医生嘱咐我睡觉时必须佩戴,如果快递,肯定要等好几天才能收到,这可怎么办?”旅客求助的语气里满是焦急。

 

余旭锋转头看了眼电脑,时间是20时54分,距离航班截止登机大约还剩10分钟,旅客登机口位置在B08,如果由陈先生自己取回,时间肯定来不及。

 

“陈先生,航班很快就要截止登机了,要不您到T1安检附近等我一会,我把箱子送过来给您。”

 

挂了电话、简单交接好工作,余旭锋抱起箱子开始百米冲刺。为了节省时间,他三步并两步冲上手扶电梯赶往出发层。到达安检通道时,航班还有8分钟关舱,而余旭锋前面还排着几位工作人员,他赶紧向安检员说明情况,“送旅客失物,里面有一台小型呼吸机,马上就关舱了。”了解情况后,安检员立即安排余旭锋优先过检。

 

T1隔离区内,陈先生焦急地来回踱步,时不时扫一眼安检通道,忽然转头看到一名工作人员拿着自己的行李箱跑来,顿时如释重负。

 

“是陈先生吧?这是您的登机箱,请确认下。”

 

“是的,谢谢!”仓促中,陈先生简单道过谢,便接过箱子匆匆赶赴登机。

 

余旭锋返回工作岗位后,了解到陈先生已经顺利登机、航班也顺利推出,这才长舒一口气。

 

一周后,机场失物招领处收到陈先生的感谢信,同事们问起余旭锋,他说 “如果没有安检和地勤同事的协助,当时可能来不及,大家都只是尽了本职。”(叶梅 沈瑶娟)





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