浙江省机场集团有限公司

旅客粗心遗落呼吸机百灵与时间赛跑送还失物

2019-12-31

12月25日，杭州机场失物招领处收到北京一名旅客寄来的感谢信，信中写道：“非常感谢工作人员能以实际行动践行‘急旅客所急，想旅客所想’的服务理念，机场作为城市重要的服务和形象窗口，这样一件小事正反映了贵机场的强大能量。”

这名旅客姓陈，他在信中提到的小事发生于12月18日晚上。陈先生计划乘坐国航CA1713航班返回北京，临近登机，却忽然发现自己的登机箱不见了，他连忙向登机口工作人员求助。

“您可以拨打96299问失物招领，我这边先为其他乘客办理登机，您别着急再找找看。”四处寻找无果，陈先生拨通了96299。

“空港百灵”失物招领处余旭锋接起电话。他认真向旅客了解登机箱的外观、可能遗落的位置等信息，发现恰好与安检工作人员刚刚移交过来的登机箱特征一致。在记录旅客信息后，为了不影响陈先生的出行，余旭锋建议通过快递送还登机箱。

“这个登机箱里有一台小型呼吸机，医生嘱咐我睡觉时必须佩戴，如果快递，肯定要等好几天才能收到，这可怎么办？”旅客求助的语气里满是焦急。

余旭锋转头看了眼电脑，时间是20时54分，距离航班截止登机大约还剩10分钟，旅客登机口位置在B08，如果由陈先生自己取回，时间肯定来不及。

“陈先生，航班很快就要截止登机了，要不您到T1安检附近等我一会，我把箱子送过来给您。”

挂了电话、简单交接好工作，余旭锋抱起箱子开始百米冲刺。为了节省时间，他三步并两步冲上手扶电梯赶往出发层。到达安检通道时，航班还有8分钟关舱，而余旭锋前面还排着几位工作人员，他赶紧向安检员说明情况，“送旅客失物，里面有一台小型呼吸机，马上就关舱了。”了解情况后，安检员立即安排余旭锋优先过检。

T1隔离区内，陈先生焦急地来回踱步，时不时扫一眼安检通道，忽然转头看到一名工作人员拿着自己的行李箱跑来，顿时如释重负。

“是陈先生吧？这是您的登机箱，请确认下。”

“是的，谢谢！”仓促中，陈先生简单道过谢，便接过箱子匆匆赶赴登机。

余旭锋返回工作岗位后，了解到陈先生已经顺利登机、航班也顺利推出，这才长舒一口气。

一周后，机场失物招领处收到陈先生的感谢信，同事们问起余旭锋，他说 “如果没有安检和地勤同事的协助，当时可能来不及，大家都只是尽了本职。”（叶梅沈瑶娟）